醫(yī)保辦  顧晉磊

    醫(yī)院是一個(gè)特殊的環(huán)境，在醫(yī)院內(nèi)的每一位員工都擔(dān)負(fù)著守護(hù)生命的重任。在醫(yī)院工作的一個(gè)個(gè)日日夜夜，我們醫(yī)院的工作人員比其他行業(yè)的，更容易了解到疾病對(duì)病人對(duì)家庭帶來(lái)的痛苦和負(fù)擔(dān)，更加體會(huì)到身體健康的重要性。
    我雖然不是臨床工作人員，但由于崗位工作內(nèi)容原因，會(huì)經(jīng)常接觸到辦理門特項(xiàng)目惡性腫瘤或者尿毒癥的病人和家屬，亦或是咨詢醫(yī)保政策的病人和家屬。雖然每天都是不一樣的面孔來(lái)來(lái)往往。但我至今仍然記得那個(gè)早上，那位獨(dú)立堅(jiān)強(qiáng)的老太太。
    那天早上，先是聽(tīng)到有人在問(wèn)醫(yī)保辦在哪邊，然后在門前先是看見(jiàn)拐杖再看見(jiàn)人顫顫巍巍的拄著拐杖進(jìn)來(lái)。眼見(jiàn)老人腿腳不便，我趕緊讓老人入座，詢問(wèn)她有什么需要幫助的。老太太雖然身體有些不便，但思路還是很清晰的，說(shuō)是要辦理糖尿病的門特，之前辦好了，但今天配藥感覺(jué)費(fèi)用不對(duì)。由于平時(shí)接觸的吳中醫(yī)保門特的項(xiàng)目是不包括糖尿病的，我不禁有些困惑。但我還是按照常規(guī)操作，先向老太太要了社�？ǎ�查詢下相關(guān)待遇。興許是看我面露難色，老太太主動(dòng)介紹了自己的情況，多年的糖尿病，3年前還中風(fēng)過(guò)，現(xiàn)在康復(fù)到可以獨(dú)立活動(dòng)了。聽(tīng)著這些，我仿佛在她身上看到了中風(fēng)一年多現(xiàn)在依舊行動(dòng)不便的爺爺和長(zhǎng)期受糖尿病困擾的奶奶的身影。想到這位老人家年紀(jì)這么大了，身體不適，行動(dòng)不便，但是怕耽誤子女工作，依舊選擇獨(dú)自一人坐公交步行出來(lái)看病，我不經(jīng)動(dòng)容。
    老太太說(shuō)著說(shuō)突然聲音顫抖了起來(lái)，委屈的說(shuō)道：“我過(guò)來(lái)看病，不是不想出錢，我只是覺(jué)得既然我辦好了門特，照政策應(yīng)該是有優(yōu)惠的�！蔽亿s緊安撫道“您放心，剛剛讀卡顯示您是有糖尿病的門特待遇的，如果這里面算錯(cuò)，我們肯定會(huì)給您處理的，我先幫您問(wèn)下相城區(qū)糖尿病門特的具體待遇政策，弄清楚具體待遇就沒(méi)事了�！�
    由于我們醫(yī)院不涉及相城門特項(xiàng)目的辦理，不清楚相關(guān)政策，我趕緊撥通了相城社保的窗口電話，咨詢相關(guān)政策。了解到相城糖尿病門特是4000元以內(nèi)糖尿病相關(guān)藥物報(bào)銷60%，核對(duì)發(fā)票后確認(rèn)相關(guān)藥物確實(shí)按照比例報(bào)銷了。老太太聽(tīng)到我的回復(fù)，看到發(fā)票上的金額也確實(shí)相符，也就安心了。她知道了之前辛辛苦苦辦的手續(xù)確實(shí)真真實(shí)實(shí)的享受到相應(yīng)待遇的。老太太心中的陰霾也一掃而空，反過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)道：“小伙子，謝謝你啊，現(xiàn)在弄清楚了，我也就安心了�！�。我也是笑著回應(yīng)道：“是的，弄清楚就好了，您辦了門特讀卡也有顯示，肯定是按照相應(yīng)待遇給您結(jié)算的。如果后面有疑問(wèn)，您再來(lái)找我好了�！彪S后我送著這位老太太下樓，最后看著她一步一步拄著拐杖離開(kāi)。我不時(shí)會(huì)想起這位堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立的老太太，想著她現(xiàn)在身體是否健康，兒女是否好好關(guān)心照料，在醫(yī)院有沒(méi)得到熱心的幫助和護(hù)理。
    醫(yī)院要求每一位工作人員提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，同時(shí)開(kāi)展人文關(guān)懷工作，就是希望我們?cè)诼鋵?shí)平時(shí)工作時(shí)，把病人放在首位，讓病人在治療過(guò)程中感到溫馨、暖心。畢竟病人已經(jīng)飽受疾病折磨，不光身體變得虛弱，精神內(nèi)心也變得敏感和脆弱。一些簡(jiǎn)單溫馨的話語(yǔ)、一些耐心和溫柔都能讓患者感到舒適溫暖。
    雖然我不能像醫(yī)生那樣可以為患者提供對(duì)癥的治療，不能像護(hù)士那種為患者提供貼心的護(hù)理，但即便如果我也會(huì)用我言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)幫助患者消除疑慮和不安 ，做好工作的每天的工作，拉近患者與醫(yī)院之間的距離。