醫(yī)療衛(wèi)生單位開展志愿者工作并不是一件新鮮事，但浙江醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院的志愿者工作——“廣濟之舟”卻以其創(chuàng)新的管理理念和獨特的運行模式，走出了一條與其他醫(yī)院完全不同的道路，它的志愿者工作成績被中央電視臺、《健康報》等多家重要媒體報道，它的工作方式被多家醫(yī)院全盤借鑒。為了解其志愿者工作開展的真實情況，借鑒其好的做法和思路， 近日我院吳楨副書記一行與蘇大附一院團委一同前往浙醫(yī)二院進行了實地的考察和學(xué)習(xí)，浙醫(yī)二院黨委書記、門診部、團委和志愿者管理辦公室一行負責(zé)接待，他們對其志愿者隊伍“廣濟之舟”的工作開展情況進行了詳細的介紹，到志愿者工作場所進行實地了解查看。下面就看到和所想到的內(nèi)容做一個介紹。 

    浙醫(yī)二院志愿者隊伍 “廣濟之舟”相關(guān)情況介紹

    一、“廣濟之舟”品牌來由：浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院（簡稱浙醫(yī)二院）創(chuàng)建于1869年，其前身為英國圣公會在華設(shè)立的杭州廣濟醫(yī)院。如今，浙醫(yī)二院歷經(jīng)百年風(fēng)雨，鑄就了今日的輝煌。一百四十余年后的今天，浙醫(yī)二院已是一所具有鮮明�？铺厣�的現(xiàn)代化綜合性研究型的公立醫(yī)院。其志愿者品牌“廣濟之舟”就是對其醫(yī)院歷史的一個回應(yīng)。
    二、志愿者工作開展情況：浙醫(yī)二院的“廣濟之舟”志愿者服務(wù)啟動于2011年4月，僅成立之后的8個月，就招募社會各界志愿者3000余人，培訓(xùn)1500余人（其中社會人士占97%），服務(wù)2.3萬小時，提供40萬次服務(wù)，占門診總量的20%以上，被各大媒體報道36次。其在短短成立之后的8個月時間內(nèi)就取得了如此優(yōu)秀的成績，其管理和運行模式的確有其獨到之處。
    三、管理和運行模式：“廣濟之舟”由三家單位聯(lián)合發(fā)起并推動，分別是浙醫(yī)二院、都市快報和華東醫(yī)藥，他們稱之為“廣濟三結(jié)盟”�！皬V濟之舟”管理辦公室設(shè)立在浙醫(yī)二院，為門診部辦公室的分支機構(gòu)，現(xiàn)設(shè)立專職管理人員兩名，負責(zé)志愿者的招募、接待、面試、培訓(xùn)、記錄、服務(wù)、安排和稿件收集整理等工作；都市快報負責(zé)媒體聲音的導(dǎo)向和宣傳的推動，每周有半個專版刊登志愿者故事和志愿者招募啟示；華東醫(yī)藥擔(dān)負志愿者工作運行的財務(wù)支出，經(jīng)初略統(tǒng)計，一年的運行成本在50萬元左右。
    四、志愿者從何而來：“廣濟之舟”的志愿者97%為社會人士，主要以大專院校學(xué)生、健康的退休人員、有志愿服務(wù)理念的社會人群為主。在活動啟動的早期，在都市快報刊上、醫(yī)院的外網(wǎng)、門診大廳和住院處都放置“廣濟之舟”的內(nèi)容介紹和招募啟示，同時醫(yī)院和華東醫(yī)藥的黨員負責(zé)成立之初的志愿者服務(wù)崗位；在接下來的推進過程中，都市快報每周以半個版面的志愿者專欄刊登志愿者服務(wù)過程中的真實故事或內(nèi)心情感，并每期后附招募啟示，這樣不僅在杭州市民當(dāng)中起到了一個很好的宣傳作用，使越來越多的人了解和接觸到“廣濟之舟”，而且更為重要的是保證了志愿者隊伍能夠得到源源不斷的補充和壯大。目前，他們的志愿者庫中有超過3000名的志愿者信息，并且每天提供的20個志愿者崗位根本滿足不了志愿者們要求提供志愿服務(wù)的需求。
    五、志愿者培訓(xùn)內(nèi)容：對于報名要求提供志愿者服務(wù)的社會人士，“廣濟之舟”管理辦公室定期進行面試，對其健康狀況、職業(yè)、動機和是否真正適合志愿者工作等內(nèi)容進行初步的了解，初篩后進行統(tǒng)一的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要有服務(wù)內(nèi)容和自我防護、如何關(guān)愛患者并提供服務(wù)和健康知識等三個方面。
    六、如何對志愿者進行激勵：所有的志愿者都不是為錢而來，而提供志愿服務(wù)也不能獲得報酬，因此如何對志愿者的工作進行肯定和激勵，是志愿者能夠長期跟隨這支隊伍、形成良好醫(yī)院氛圍、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要一環(huán)，也是志愿者工作能夠走多遠的內(nèi)在因素之一。對于這個問題，浙醫(yī)二院是這么做的：一是對志愿者行為給予充分地肯定。志愿者在院內(nèi)提供服務(wù)時，醫(yī)院的所有領(lǐng)導(dǎo)和中層干部走過他們身邊時都會向他們送出個微笑或說聲“謝謝你”，同時也要求全院上下的醫(yī)務(wù)人員、后勤人員包括勤工對于他們的工作都必須給予足夠的尊重，嚴禁有行為或語言上的輕視；二是對于每一個服務(wù)的志愿者在醫(yī)院外網(wǎng)上都及時發(fā)布實名感謝和服務(wù)場景的照片，刊登服務(wù)體會，并在報刊上實名宣傳服務(wù)過程中的亮點和感悟；三是年終向志愿者所在單位黨組織、公司辦公室及志愿者本人郵寄感謝信，對其志愿者行為表示感謝；四是鼓勵志愿者對醫(yī)院的服務(wù)提供建議和意見，他們的建議由專人負責(zé)接待、記錄和反饋；五是志愿者在院內(nèi)就診時也為其提供各種便利：免掛號費、享受專家門診號預(yù)約、住院床位的優(yōu)先、免費提供各種急救培訓(xùn)等服務(wù)；六是對于每年提供志愿者服務(wù)超過300小時（按每天8小時計，為37.5天）的，獎勵其前往臺灣慈濟醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)他們的“義工”文化，回來后能夠更進一步地促進志愿者服務(wù)工作。
    七、志愿者工作給醫(yī)院帶來了什么？衛(wèi)生部在2009年提出了“志愿者服務(wù)醫(yī)院”的工作思路，同時在三好一滿意工作細則中也提出了明確要求。浙醫(yī)二院自從推出“廣濟之舟”志愿者服務(wù)后，“廣濟之舟”為社會人士志愿服務(wù)的精神需求提供了一個載體，或者說是一個途徑，同時也為醫(yī)院獲得了良好的社會反響。醫(yī)院取消了導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)醫(yī)的工作全部為志愿者所擔(dān)任，志愿者在提供服務(wù)過程中所展現(xiàn)出來的責(zé)任感和親和力較之導(dǎo)醫(yī)更為出色。由于沒有醫(yī)務(wù)人員所必須的職業(yè)冷靜，因此他們對于患者疾苦的關(guān)切有著更為自然的流露，他們好似一座架在醫(yī)患之間的橋梁，使醫(yī)療服務(wù)窗口點與點之間更加流暢，患者滿意度更高。同時隨著更多的社會人士走進醫(yī)院，他們在提供志愿服務(wù)的同時，對醫(yī)療環(huán)境有了切身的感受，對繁重的醫(yī)務(wù)工作有了更深的了解，對醫(yī)務(wù)人員的工作狀態(tài)也有了切實的體會，而這些都將為今后各個層面或百姓語言中逐漸出現(xiàn)更多的理性聲音打下重要的伏筆！
    八、志愿者工作的近期目標：“廣濟之舟”雖然自從成立至今不過一年左右的時間，但它所聚焦的目光和取得的成績卻是有目共睹的。雖然面對大家給出的一片贊譽之聲，浙醫(yī)二院卻在做出更深的思考和探索：一是通過杭州城其它醫(yī)院加盟的方式，將其志愿者服務(wù)向其它醫(yī)院輸出，志愿者工作仍由浙醫(yī)二院志愿者辦公室管理，但必須使用“廣濟之舟”這個志愿者品牌，以保證品牌自身不受到?jīng)_擊和淡化，把“廣濟之舟”這個志愿者工作品牌做強做大；二是向有關(guān)部門申請成為獨立的社會團體，可以接受社會各界的募捐和贊助，這樣志愿者可以得到更好的培訓(xùn)，而且可以擴充志愿服務(wù)的內(nèi)容和范圍，促使“廣濟之舟”這支志愿者隊伍才向著更加規(guī)范化、專業(yè)化的方向邁進。
    通過此次的參觀學(xué)習(xí)，每一個走近“廣濟之舟”的人，都會為它的耳目一新的管理模式而叫好，為它志愿者熱情無私的服務(wù)所感動。我們更相信，在不久的將來，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)將成為社會志愿精神得以生根發(fā)芽的一片肥沃土壤！廣濟之舟不會，也定不會是那承載社會志愿精神諾亞方舟的唯一一艘！