門診醫(yī)療服務質(zhì)量的好壞，直接關系到整個醫(yī)院的社會聲譽，為了加強分院的門診服務，不斷創(chuàng)新門診服務模式，近日分院就門診就診、服務的措施做出了一系列改進。
    分院的門診科室由內(nèi)、外、B超、放射等科室構成，科室分配雖然單一，但我們?nèi)苑e極探索，從服務上做文章，改變以往的服務方式，確定了新的服務理念， 努力做好全程優(yōu)質(zhì)服務，廣泛地增強患者的吸引力，提高患者的滿意度。
    一.轉(zhuǎn)變觀念，改進服務質(zhì)量
    要求每位工作人員充分認識到服務工作要從點滴小事做起，改變以往的被動式服務，改為主動式服務，給病人以親人般的關懷、重視和呵護，讓病人在就醫(yī)過程中，不僅得到了高質(zhì)量的技術服務，更多得到了精神上的享受和情感上的溝通；推行醫(yī)院文明用語，規(guī)范診療行為，避免生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，構建醫(yī)務人員與患者的良性互動，建立良好醫(yī)患關系，做到為患者排憂解難，把方便永遠留給病人，讓病人高興而來，滿意而歸。病人的滿意是我們服務的宗旨，相信只有超期望的服務，才能贏得廣大患者的非凡口碑。
    二．真抓實改，推行便民措施
    通過醫(yī)院管理體制改革和門診管理模式的轉(zhuǎn)變，大幅度地提高了分院門診服務質(zhì)量，用熱心、愛心、同情心給予患者最細微、最體貼的照顧，讓溫馨禮儀服務伴隨患者就診全過程。由于我們主要服務的是醫(yī)院周邊的居民、老干部，尤其以老年人居多，醫(yī)院配備了電梯滿足患者上下樓梯的不便，對年老體弱的患者由門診人員陪伴，坐輪椅或躺在擔架車上完成診療全過程；如患者有特殊要求，可撥打病區(qū)護士辦服務熱線，隨時會得到滿意的答復。另外，分院為了方便門診患者抽血，對所有需空腹抽血的患者，可以由病區(qū)夜班護士提前抽取，解決了患者排隊等待的時間。掛號、放射、藥房等相應的科室都體現(xiàn)了讓患者滿意的服務宗旨。
    通過門診管理模式的轉(zhuǎn)變，大幅度地提高了醫(yī)院門診服務質(zhì)量，堅持以人為本，開展新的服務理念，有助于塑造并維護醫(yī)院的整體形象，創(chuàng)造出更好的社會聲譽。