―――護(hù)理部舉辦現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)理念培訓(xùn)

    為了轉(zhuǎn)變?nèi)�院護(hù)理人員的服務(wù)理念，提高我院護(hù)理服務(wù)的水平，8月10日下午，護(hù)理部邀請了國家二級企業(yè)培訓(xùn)師潘虹老師，在醫(yī)院24樓會(huì)議室舉行了《樹立現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)理念》的專題培訓(xùn)，由分管護(hù)理副院長陳玉珍主持，全院共200余名護(hù)士參加了此次培訓(xùn)。
    會(huì)上，潘老師以生動(dòng)的實(shí)例做了精彩的講解，她從同理心、顧客至上、服務(wù)專業(yè)化和營銷意識四個(gè)方面，闡述了人與人交往的黃金法則，強(qiáng)調(diào)顧客永遠(yuǎn)是對的，包括顧客的需要是對的，顧客的不理解是對的，顧客的抱怨是對的，同時(shí)作為護(hù)理人員要不斷學(xué)習(xí)，提升專業(yè)水平，要多站在病人的角度考慮問題，強(qiáng)化人性化服務(wù)理念，要充分了解患者的需要，理解患者的心情，尊重患者的合法權(quán)益，給予患者更多的體貼和關(guān)愛。潘老師還提出醫(yī)院員工營銷理念，她說醫(yī)院營銷服務(wù)就像一張網(wǎng)，每一位員工就是網(wǎng)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的松脫都會(huì)造成醫(yī)院顧客的流失，因此我們要珍惜每一位來院就診的患者，針對護(hù)理工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)去不斷提高患者忠誠度，從而最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人人營銷的目標(biāo)。
    全體護(hù)理人員聚精會(huì)神聽講，認(rèn)真記錄，最后陳玉珍副院長現(xiàn)場與大家進(jìn)行了互動(dòng)，要求不同層級的護(hù)理人員說出對此次培訓(xùn)印象最深刻的一句話……“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“抱怨是金”“尊重病人就是尊重自己”“你想別人怎么對待你，你就應(yīng)該怎么對待別人”等等，大家紛紛說出了自己的培訓(xùn)感受，引起了在場護(hù)理人員的共鳴。相信這些理念能幫助全體護(hù)理人員樹立正確的服務(wù)觀，能真正為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全和滿意的服務(wù)，達(dá)到護(hù)患“零距離”，服務(wù)“零投訴”的長遠(yuǎn)目標(biāo)。