為進(jìn)一步提升全體中層干部的管理素養(yǎng)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，我院于2014年1月18日特邀南京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)政學(xué)院劉虹教授為全體中層干部進(jìn)行了“醫(yī)學(xué)職業(yè)精神和職業(yè)態(tài)度”專題培訓(xùn)，王平院長(zhǎng)主持了培訓(xùn)。
    劉教授是南京醫(yī)科大學(xué)著名教授，華東地區(qū)醫(yī)院與人文管理專家，中國自然辯證法研究會(huì)醫(yī)學(xué)哲學(xué)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事，江蘇省醫(yī)學(xué)哲學(xué)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，江蘇省醫(yī)學(xué)倫理學(xué)會(huì)常務(wù)理事，《醫(yī)學(xué)與哲學(xué)》編委，主要研究人文醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)管理、領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，在醫(yī)院人文管理、科室管理、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與哲學(xué)等研究領(lǐng)域有很深的造詣。
    根據(jù)第四次國家醫(yī)療衛(wèi)生情況調(diào)查顯示，公眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員最不滿意的是服務(wù)態(tài)度。全國80%的醫(yī)患糾紛不是由技術(shù)原因而是由醫(yī)患溝通和服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致的。許多醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員都有這樣的困擾，為什么患者總是說我們態(tài)度不好？這次培訓(xùn)，劉老師通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，從耐心、專注、語言、神態(tài)、情緒、傾聽、告知、解釋、微笑、共情等十個(gè)方面為我們講述了醫(yī)學(xué)職業(yè)態(tài)度的十大表征，解讀了醫(yī)院服務(wù)態(tài)度的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式，并向我們介紹了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的醫(yī)院危機(jī)干預(yù)方法。
    劉老師的講課深入淺出，貼近實(shí)際，整整一天的授課過程中，臺(tái)上臺(tái)下充滿激情，劉教授不時(shí)提問，引導(dǎo)聽課的主任和護(hù)士長(zhǎng)們思考：在醫(yī)學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的今天，我們作為基層管理者，應(yīng)該思考使自己、醫(yī)院百尺竿頭更進(jìn)一步的方法，那就是更注重醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷，去真正踐行我們當(dāng)年的醫(yī)學(xué)生誓言。這次培訓(xùn)，使我們對(duì)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀、醫(yī)患溝通的重要性、醫(yī)學(xué)職業(yè)精神與職業(yè)態(tài)度的內(nèi)涵有了更深的理解，對(duì)于我們進(jìn)一步提升自己的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、改善服務(wù)態(tài)度、塑造行業(yè)形象必將起到很大的推進(jìn)作用。