我院第二屆中層干部管理培訓班第四次培訓于11月9日在18樓會議室進行，培訓時間為一天，培訓主題為“贏在溝通——360度跨科室無障礙溝通技巧”，由中國醫(yī)師協(xié)會培訓導師、山東大學教授沈健先生主講，王平院長主持，院領導、全體中層干部共60余人參加了培訓。
    溝通就是了解和交流信息，以達到解釋并說明問題的目的。沈教授圍繞“一個中心，兩個基本點，三種角色，四項技能，五個問題”展開，強調以患者為中心，認清自己的定位，在上、下級和平級之間扮演好合適的角色，找準自己的定位，用“望、聞、問、切”四項技能，在分清場合、時間、地點以及充分預估對方情況及反應的情況下，做到有效溝通。整個一天的培訓中，沈健教授的講課深入淺出、通俗易懂，現(xiàn)場氣氛活躍，師生有很好的互動；與會者對溝通做到“心中有框架，手中有方法”——管理水平得到了提高。
    針對目前存在的傷醫(yī)事件，沈教授做了客觀的評價：醫(yī)院應該積極應對，并為改變醫(yī)患現(xiàn)狀盡到我們的最大努力。最后，沈教授對發(fā)生醫(yī)療暴力事件后如何應對，也提出了行之有效的方法。