二病區(qū)  潘永珍

　　隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們的健康意識不斷增強，對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了越來越高的期望值，為了適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境的這種需求，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”也應(yīng)孕而生了。我科在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持下，全體護(hù)士積極響應(yīng)，遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，我身為科室的一員，感受頗多。
　　一進(jìn)入我們病區(qū)，干凈的長廊內(nèi)整齊有序地擺放著四輛護(hù)理車，讓您眼前一亮，墻兩邊的櫥窗里是我們精心布置的各種愛心標(biāo)語、安全防范措施及一些服務(wù)流程，護(hù)士站吧臺上的便民盒，健康教育欄內(nèi)存放的各類病種宣教資料，時時讓您感受著一種“居家”氣息。
　　醫(yī)療環(huán)境的不斷改進(jìn)，我們護(hù)理人員的服務(wù)意識也在不斷的更新。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，微笑服務(wù)，讓病人滿意的服務(wù)意識引導(dǎo)著我們每一天的工作。實行扁平化護(hù)理工作模式后，早上7：30左右我們都整裝來到病區(qū)，按照護(hù)士長的安排，我們認(rèn)真詳細(xì)地評估自己所管床位的病人，對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成奶奶、阿姨、大姐•••••親切的稱呼，關(guān)心的詢問自然流露，使病人對我們的信任感加強了。記得有一位先兆流產(chǎn)病人，當(dāng)時入院時下腹痛伴少量見紅，由她的姐姐送入院，由于緊張加疼痛，病人不愿與我們交流。我們給她安置好床位，取舒適的體位，親切地安慰她，并根據(jù)醫(yī)囑及時用藥，之后和她姐姐一樣稱呼她為“香香”，漸漸地她愿意與我們說話了。原來香香之前有過一次流產(chǎn)史，所以她擔(dān)心怕再次保不住胎兒。我們耐心地和她溝通，講解疾病相關(guān)知識和注意事項。經(jīng)過近一個月的保胎治療，香香順利出院，也和我們成了朋友，出院時久久地拉著我們的手說：“你們待我象自己的姐妹，真是太感謝了。生產(chǎn)時我一定要到你們醫(yī)院來�！�
　　我們每個班次接受新病人時，當(dāng)班護(hù)士都要向病人做自我介紹，并詳細(xì)介紹病人的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等，認(rèn)真了解病人需求，用實際行動演繹著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。記得一位子宮肌瘤術(shù)后患者，體溫高達(dá)39攝氏度，我們用溫水一遍又一遍的給她擦浴退熱。起初她還不好意思讓我們擦，床位護(hù)士認(rèn)真地跟她講解擦浴的好處，看到我們細(xì)致而熟練的動作，病人放心了。第二天體溫就恢復(fù)至正常，由于出汗較多，頭發(fā)內(nèi)異味較重，我們就及時給她洗頭并吹干，整個人精神了許多。患者開心地說：“真是謝謝你們了，這些事情就是我女兒也不一定肯做啊�！蔽覀兾⑿χ�說：“只有你感覺舒適才利于身體的恢復(fù)，才能早日出院�！闭嬲\的贊揚和感激給了我們工作的動力，更加強了我們?yōu)椴∪酥�想的信念。雖然我們每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者安靜地躺在整潔的病床上，看到病人一天天地康復(fù)，大家一天的勞累全部煙消云散了。
　　隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，我們也從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，把滿足患者合理需要作為護(hù)理工作的重點，懷有感恩之心，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，進(jìn)一步深化以病人為中心的服務(wù)理念，真正實現(xiàn)生活護(hù)理到位，治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動，讓患者真正感到滿意。