門診是醫(yī)院的一張名片，是醫(yī)療服務(wù)的最前沿，可以直接反映醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和治療水平，更是病人滿意度和忠誠(chéng)度衡量的重要指標(biāo)。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員文明禮儀素質(zhì)，提高社會(huì)、患者對(duì)醫(yī)院的綜合滿意度，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平和形象，深入推進(jìn)區(qū)衛(wèi)健委“抓管理、優(yōu)環(huán)境、促文明、樹形象”專項(xiàng)行動(dòng)的全面展開，2019年6月5日下午5點(diǎn)，利用下班后的業(yè)余時(shí)間，門診部在我院18樓會(huì)議室召開“吳中人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)”，培訓(xùn)會(huì)由院黨委副書記吳楨主持，邀請(qǐng)了蘇州市衛(wèi)生技術(shù)學(xué)院姚娟老師授課，門診各窗口科室共計(jì)一百五十余人參加本次培訓(xùn)。期望通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步完善我院窗口的服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，使病人能得到及時(shí)、有效、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。 

    姚娟老師從多角度為大家詮釋了醫(yī)院服務(wù)禮儀，包括：優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)形象禮儀、優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)舉止禮儀、優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)溝通禮儀、優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)禮儀。

    金杯銀杯，不如患者的口碑！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是醫(yī)院最好的名片。醫(yī)護(hù)人員良好的精神面貌、大方得體的舉止、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、良好的溝通方式均可提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。 
    醫(yī)院的窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來(lái)就醫(yī)的必經(jīng)之路，工作人員的一言一行都代表著醫(yī)院的形象，工作性質(zhì)不僅要求窗口工作人員要以飽滿的工作熱情，端正的工作態(tài)度，更要有熟悉的業(yè)務(wù)技能，良好的溝通與協(xié)調(diào)能力和全心全意為患者服務(wù)的理念。在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對(duì)患者的咨詢與提問(wèn)，要細(xì)心的答疑解惑，最大限度的滿足患者的需求，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。
    通過(guò)姚老師的講解，大家紛紛表示受益匪淺：再次感受到了醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范的重要性，以及掌握溝通技巧在工作中的必要性。雖然已是下班后，但是18樓的會(huì)議室座無(wú)虛席，很多醫(yī)護(hù)人員都是站著聽(tīng)完姚老師的講課。培訓(xùn)結(jié)束后，為了提升培訓(xùn)效果，還進(jìn)行了個(gè)人掃二維碼答題考試。 

    通過(guò)培訓(xùn)，提高了門診各科室的服務(wù)意識(shí)，大家紛紛表示今后要以“您的健康，我的心愿，您的滿意，我的追求”的理念來(lái)嚴(yán)格要求自己，圍繞“一切服務(wù)于病人，一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨，堅(jiān)持為患者提供良好的就醫(yī)體驗(yàn)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力奮斗。