十六病區(qū)  趙蕓

    人文關懷，已經(jīng)是現(xiàn)代人們使用頻率最高的詞語之一，頻頻出現(xiàn)在各行各業(yè)的講話中，稱為各行各業(yè)的管理觀念和服務思想，存在于人類社會的各個角落。在百度百科上，當你去搜索人文關懷，百度頭條出來的第一個概念就是：在理順人與其他種種對象的關系中，確立人的主體性，從而確立一種賦予人生以意義和價值的人生價值關懷，實現(xiàn)人的自由而全面的發(fā)展。而在我看來，護理人文關懷就是關心病人、愛護病人、尊重病人。
    美國學者萊寧格爾說過，沒有關懷就沒有護理，護理的本質(zhì)就是關懷。他要求我們護理人員在日常工作中，不管服務對象來自哪個階層，有何種背景，都要尊重每一個患者，善待每一個生命，要關心患者，重視患者個性，滿足患者合理需求，尊重患者隱私。說到底就是一句話，要以病人為中心。
    2010年1月，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為目標，充實護理服務內(nèi)容，落實護理服務內(nèi)涵，最終達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的服務標準。開展優(yōu)質(zhì)護理活動至今，從最初的迷惘、困惑，到后來的理解、包容，再到最后的清晰和堅定，心路歷程中的一些體會和反思，我想趁今天這個機會與大家分享。
    做好優(yōu)質(zhì)護理，應做好以下幾個方面： 
    1、強化職業(yè)素質(zhì)加強自身人文修養(yǎng)；2、落實基礎護理，豐富護理服務內(nèi)涵；3、注重服務細節(jié)，營造人文關懷氛圍；4、尊重患者隱私提高護患溝通技巧。
    我所在的病區(qū)是我院最最繁忙的科室之一。病人總數(shù)多、周轉(zhuǎn)快，學科數(shù)多，手術種類多，手術量大，病情重。在這樣的工作環(huán)境下，我們經(jīng)常會覺得為病人進行治療都來不及，哪有工作對病人進行人文護理。但其實，在醫(yī)院開展人文學習后，我覺得，人文其實就在工作的點點滴滴中，并不是你要耗費多長的時間，付出多少金錢，只要你用心去做了，病人就會能感受到。
    我舉一個例子：記得那個我上夜班的晚上，有個胃癌術后的病人，手術后第二天體溫一直都在38℃以上，病人特別難受，家屬也就在邊上特別著急，一直來找我們，甚至懷疑醫(yī)生手術是不是沒有開好，醫(yī)生是不是掉了紗布在他的肚子里。晚上的時候，那個病人體溫又升高了，高達38.5℃，病人的兒子就跑過來跟我說：“趙護，我媽媽又發(fā)燒了，現(xiàn)在38.5℃，她特別難受，有沒有什么好的辦法�。课艺娴暮芘滤裏龎牧�。”
    我耐心地對他解釋了這個問題，手術三天內(nèi)有個外科吸收熱，是由于外科手術破壞，組織的分解產(chǎn)物及局部滲液、滲血吸收后出現(xiàn)的反應，術后病人的體溫可略升高，變化幅度在0.5～1℃，一般不超過38.5℃。我說先給病人冰敷，等到冰敷后體溫量出來再說，如果體溫還是不降的話，我再叫醫(yī)生來看看，做些其他的處理。
    病人的兒子聽了以后，很是感動，說：“我只知道我媽媽一直發(fā)燒，卻總是干著急，總覺得你們醫(yī)生護士都沒有盡心，這次才曉得是正常的�，F(xiàn)在聽了你的話，，我才了解是怎么一回事，也不用這樣干著急了。”
    我回答道:“沒事，你以后有疑問，都可以找我們咨詢的，有不懂得也可以找醫(yī)生問，我們都會為你解答的呀�！�
    后來病人體溫下降了，沒有之前那么高了，我又給她擦了一下身上的汗，為她換了一套干凈的衣服，晚上給她量了幾次體溫。后來每次上班的時候，總碰到病人家屬跟我熱情地打招呼。
    其實，這就是工作中一個微不足道的小例子。這樣的例子在工作還有許多許多。南汀格爾說過，護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。我想，作為一個合格的護士，除了要不斷學習，提高專業(yè)水平之外，還要不斷加強自身的人文修養(yǎng)，將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術貫穿于護理的全過程，讓病人感受到來自護理人員的真誠與關愛