——國家級報刊《健康報》整版刊登我院改善醫(yī)療服務紀實

前言
    國家衛(wèi)生健康委員會推出新一輪進一步改善醫(yī)療服務行動計劃以來，全國各地的醫(yī)療機構積極響應，推出了很多結合自身實際的改善措施。
    江蘇省蘇州市吳中人民醫(yī)院在鞏固前期工作的基礎上，以人文醫(yī)院建設為撬點，深化了改善醫(yī)療服務的具體舉措。國家級報刊《健康報》整版刊登了我院改善醫(yī)療服務紀實。 

    為進一步改善醫(yī)療服務，營造溫馨、關懷、共情的人文診療環(huán)境，蘇州市吳中人民醫(yī)院制訂了加強人文醫(yī)院建設的三年發(fā)展規(guī)劃。
    在大力發(fā)展醫(yī)療技術和提升診療能力的同時，注重醫(yī)學人文建設，把醫(yī)學科學的求真求實與人文科學的求善求美結合起來，憑借醫(yī)學人文精神的傳承與發(fā)揚，在努力為患者提供人性化服務的同時，通過以加強關愛患者身心、保障患者權益、改善患者就醫(yī)和醫(yī)務人員行醫(yī)感受為核心的醫(yī)院人文關懷制度建設，旨在經過三年的逐步推進，增強醫(yī)務人員的責任感和獲得感，推動醫(yī)療衛(wèi)生工作回歸尊重生命、回歸人文、回歸公益的職業(yè)精神本源。 

醫(yī)院堅持黨建引領，創(chuàng)新發(fā)展

    建

    2018年為“人文醫(yī)院建設年”

    醫(yī)院通過建設醫(yī)學人文醫(yī)聯(lián)體、建設人文關懷示范病區(qū)、推行平行病歷的方式，奠定了“人文醫(yī)院建設年”的基礎。

    醫(yī)院和南京醫(yī)科大學人文社會科學學院首次提出建立醫(yī)學人文醫(yī)聯(lián)體概念，在醫(yī)學人文方面進行院、校合作共建。

    醫(yī)院聘請南京醫(yī)科大學人文社會科學學院知名教授為特別顧問，指導醫(yī)院的醫(yī)學人文建設研究和實踐工作；醫(yī)院作為南京醫(yī)科大學人文社會科學學院人文專業(yè)的實踐基地，為其研究生提供實習、見習場所；醫(yī)院相關人員按照相關要求，努力爭取成為南京醫(yī)科大學人文社會科學學院特聘研究員，承擔醫(yī)學史專業(yè)的授課任務；同時選派人員攻讀醫(yī)學人文相關專業(yè)博士研究生。 

    醫(yī)院與臺灣慈濟醫(yī)院合作共建，通過基線評估、確定方案、人文講座、精細化管理、流程重建、成效評估等程序，在全院開展“慈濟人文”培訓項目；醫(yī)院人文醫(yī)院建設委員會下設蘇州市吳中人民醫(yī)院“慈濟人文”培訓項目推進委員會；在腫瘤科和產科建立兩個院內人文關懷示范病區(qū)的基礎上，醫(yī)院將取得的成績向更多的病區(qū)和門診科室推廣；進行項目的定期評估、成果交流及深化。 

端午節(jié)，醫(yī)護人員走進人文關懷示范病區(qū)，為病人送上節(jié)日的溫暖，我心“粽”有你 

    通過自愿報名和科室推選相結合的方式，建立院內人文病歷寫作隊伍，通過培訓，使其了解人文病歷的寫作模式和意義。提倡醫(yī)護人員在從醫(yī)過程中將正規(guī)病歷之外的細枝末節(jié)、心理過程乃至家屬的感受都記錄下來，使臨床醫(yī)學更加富有人性，更加充滿溫情，彌補技術與人性的鴻溝，豐富人類對生死、疾苦的理解和認知，也為緊張的醫(yī)患關系松綁，令醫(yī)學人文精神回歸。 

吳中人民醫(yī)院首屆人文病歷征集大賽中獲獎的個人頒獎

甲乳外科的趙帥醫(yī)生和新生兒科的樊婕護士將自己工作中的故事寫成平行病歷，將醫(yī)患深情、人文點滴展現(xiàn)出來，獲得首屆人文病歷征集賽一等獎。 

趙帥《夢里花》——無影燈下，有我有你，與你一同對抗病魔 

樊婕《愛要慢慢來，花會自己開》——小家伙，很搞笑遇見你，愿我們彼此守護，用愛相伴，以愛為家，此生請多指教。

    深

    2019年為“人文醫(yī)院深化年”

    為了深化人文醫(yī)院建設，醫(yī)院通過系統(tǒng)建立和管理志愿者隊伍、開展院內故事征集和編印出版平行病歷書籍的方式，進一步夯實了人文醫(yī)院建設基礎。

    醫(yī)院整合院內各條線、各部門科室開展的志愿者工作，落實統(tǒng)一管理部門，制訂全年的對外志愿者服務計劃，同時做好年度預算。在此基礎上，醫(yī)院提升和社會各志愿者服務社團的聯(lián)系對接工作，按照醫(yī)院實際情況，制訂院外志愿者服務崗位，向社會征集志愿者，建立固定、有效的社會志愿者服務隊伍。 

“黨建+志愿”義診團隊走進社區(qū)，為基層群眾義診

    醫(yī)院在全院黨員、科主任/護士長、老專家、高年資醫(yī)護人員及年輕醫(yī)護人員中，征集他們工作生涯中最難以忘懷的一位患者故事。通過記敘，反映患者疾病背后的故事、醫(yī)患深情、人文點滴，展現(xiàn)人性中的真善美。通過這些微故事、微感動，使更多人真正進入患者的世界，體會患者的角色，了解醫(yī)學的局限，拉近醫(yī)患之間的距離，建立醫(yī)患之間的愛，成為醫(yī)患情感的共同體。 

一切以患者健康為中心，打造高品質人文醫(yī)院，吳醫(yī)青年在行動

    創(chuàng)

    2020年為“人文醫(yī)院創(chuàng)建年”

    為了實現(xiàn)人文醫(yī)院建設愿景，醫(yī)院制訂了創(chuàng)建國家級人文醫(yī)院的目標，并將取得的成績宣傳出去。

    醫(yī)院在經營管理規(guī)范、綜合實力增強的基礎上，通過人文精神的弘揚，營造醫(yī)院內部以人為本的人文環(huán)境，運用體現(xiàn)人文關懷的服務手段去解除患者痛苦。醫(yī)院要在推進人文建設三年規(guī)劃的基礎上，爭創(chuàng)國家級人文醫(yī)院，這有助于在更高的層面上和其他醫(yī)療機構進行交流和學習，加快醫(yī)院人文醫(yī)院建設的發(fā)展步伐。 

戴著圣潔的燕尾帽，站在南丁格爾像前莊嚴宣誓，我志愿加入護理事業(yè)，永葆白衣天使的圣潔

    結束語

    醫(yī)學人文的創(chuàng)建非一日之功，需要長期不懈的堅持和探索。蘇州市吳中人民醫(yī)院作為區(qū)域內的醫(yī)療中心，提升患者就醫(yī)感受是職責所在。
醫(yī)院出臺的三年規(guī)劃，將人文創(chuàng)建和推行人文病歷同步實施，在營造共情、理解、尊重的大氛圍下，通過人文病歷的手段，讓醫(yī)護人員更多去感知患者，用我手寫我見、我感、我思，展現(xiàn)常規(guī)臨床病歷中所“隱匿”的多層次、多維度的疾病經歷。

    “解落三秋葉，能開二月花”。蘇州市吳中人民醫(yī)院提出的人文醫(yī)院建設，像風一樣，將人文和愛吹到患者心田，讓患者感受到改善醫(yī)療服務的溫暖。

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