十九區(qū)  徐雅麗

    “我覺著花也是有生命的，我希望它發(fā)芽、給他澆水、盼望它開花，它應該能感應到爸爸媽媽、老師給我的愛�！边@是一個七歲孩子的想法，也是我們普通人的想法，我們真誠待人，便會得到他人的回應。
    我們是護理人員，每天面對的是患者，他們總會有大大小小不如意的地方—身體上的、心理上的。就像我最近所管的一位病人，是一位51歲的阿姨，她的診斷是高血壓三級、很高危。
    這位周阿姨長得很福氣，稍胖，但是脾氣特別急，基本每天和女兒吵架，很兇，但是吵完母女兩又有說有笑。據(jù)她女兒說阿姨在家從來沒閑過，看不順眼就得做，就得說，一點不讓人。說起急脾氣就說這件事。
    某天早上七點二十分，護士站有些嘈雜，是周阿姨在生氣地和負責帶病人做檢查師傅大聲講話，連帶說我們的不是。原因是周阿姨八點有腹部盆腔檢查，需要空腹憋尿，但是現(xiàn)在她急需把檢查做完，但是師傅不肯，此時的她尿急且餓。當他人處于痛苦時，我們常常基于提建議，安慰，或表達我們的態(tài)度和感受。這時有人會說“阿姨，我們理解的，是挺難受的，您忍忍，好多病人都是這樣的，檢查待會兒就做了”。但是傾聽他人，我們需要放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方，傾聽他人的理解和接納。與此同時，不論別人以什么樣的方式來表達自己，我們都可以用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求。我們的回答是“周阿姨，您先回床邊好嗎，我去幫你問問醫(yī)生，這份檢查可不可以推遲一天，您的身體您知道的，受不得氣，不能這么情緒激動，血壓會高的不得了……”。
    事情的結果是檢查推遲一天，看到這你會有疑問，今天明天有何區(qū)別嗎。是的，有的，因為阿姨身上的hotter。二十四小時動態(tài)心電圖要至少帶滿二十四小時左右，所以時間卡的剛剛好，發(fā)放檢查單時告知了周阿姨，她也表示理解，但是結果還是不適打敗了理智。有時，我們主動表達我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白他的意思，在交流過程中，我們保持持續(xù)的關注，為對方的充分表達創(chuàng)造條件，我作為床位護士，我事后和阿姨說阿姨“早上的事情您會認為我們做的不好，不給您提早做檢查，你忘了身上的小盒子了嗎，忘了昨天和您說的了？再大的事情都沒您自己重要，您和師傅吵架，氣壞的是你自己，我們有錯您說，心平氣和地說，不要生氣……。”周阿姨知道自己今天早上激動了，所以一臉不好意思，我說什么她都很乖，表示很理解。 
    “有事情就說，不說我不會知道我哪里做的不好，更不談改進”，我一直和我的病人這么說，和周阿姨同樣如此。她本就不是無理取鬧之人，如果我們無心甚至無情，事情最終可能會一發(fā)不可收拾。
    如果今天的世界是無情的，那是我們生活方式造成它的無情。我們的轉變與世界的狀態(tài)息息相關。當我們真誠助人時，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足，我們由衷的喜悅。剛工作的我沒有前輩的豐富經(jīng)驗，我會在做事前多問。老師們總說我溫柔，其實我不是，我只是知道，我的溝通能力很差，加上對方言的一知半解，我放慢了我的語速，控制了我的語調，讓這些老人家盡量知道我要做什么，我在說什么，有時還會找“翻譯”。我在這個崗位還是嫩蘿卜頭，但是我在學習，我在變得有心、有情，讓我的病人喜歡我、放心我為他們護理，，可以讓我的付出得到他們開心面容。